飲食 AI伴走支援 飲食店
LINEで予約と問い合わせを受け、営業中の電話対応を約50%削減
- 電話対応の削減
- 約50%
- 予約の受付時間
- 24時間
事例の詳細
課題
電話での予約受付と、営業時間・アクセスなど定型的な問い合わせで、営業中の手が止まっていた。ピーク時は電話に出られず、機会損失も起きていた。
やったこと
- 01 LINEで予約・変更・キャンセルを受け付ける導線を構築
- 02 よくある問い合わせは自動で回答
- 03 判断が要るやり取りだけ有人に切り替わる設計に
結果
営業中の電話対応が約50%減った。受付が営業時間に縛られなくなり、対応できていなかった時間帯の予約も拾えるようになった。