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受講生からの質問対応を約80%削減し、月40時間規模の負担を圧縮
- 対応時間の削減
- 約80%
- 圧縮した業務量
- 月40時間規模
事例の詳細
課題
受講生からの質問対応に月40時間程度かかっていた。同じ内容の質問が繰り返し届き、そのたびに人が一から回答を書いていた。
やったこと
- 01 よくある質問を整理し、検索できる形に構築
- 02 過去の回答をもとに回答案を自動生成
- 03 判断が要る質問は有人対応へ引き渡す導線を整備
結果
対応時間が約80%減り、月40時間規模の負担が圧縮された。人は個別事情のある質問に集中できるようになった。